F.A.Q – LIVRAISONS
Nous vous rappelons quelques conseils lors de la réception de votre marchandise ; notamment en cas d’avaries lors de votre livraison. Procédez par étapes :
- 1 - Contrôler votre marchandise à la réception, en présence du chauffeur
- 2 - Déclarer un litige en cas d’avaries
- 3 - Respecter le délai légal de la déclaration du litige
1 - Contrôler votre marchandise à la réception, en présence du chauffeur
Lors de la livraison de votre marchandise, veuillez contrôler votre palette, vos rouleaux en présence du livreur. Il vous suffit de procéder à un examen rapide de l’état de la marchandise.
Le livreur ne peut pas refuser ce contrôle, ni même vous refuser la non-acceptation de votre livraison.
Voici quelques photos d’exemples non conformes à nos recommandations de livraisons :
Des rouleaux mal entassés et potentiellement abimés !
2 - Déclarer un litige en cas d’avaries
Si vous êtes amené à émettre une réserve face à une avarie, un manquant ou un surplus ; celle-ci doit être écrite de façon claire et précise dans la partie « réserves » du document transport reçu.
Merci d’indiquer un maximum d’informations comme :- la ou les référence (s),
- la ou les quantité (s) impacté(s),
- le ou les détail(s) du litige (par exemple : marchandise à l’emballage arraché, troué etc…) et de prendre des photos dans la mesure du possible,
- dater et signer sur le bordereau de livraison.
En cas de non-respect de cette procédure, le dossier sera déclaré non conforme et ne pourra pas faire l’objet d’un dédommagement.
A noter que la mention : « Sous réserve de déballage » n’est pas recevable juridiquement car elle ne permet pas d’établir de réclamation, ni même d’établir que les avaries constatées sont liées au transport.
3 - Respecter le délai légal de la déclaration du litige
Nous vous rappelons que le délai légal pour déclarer un litige est de 3 jours ouvrables.
Toute réclamation ou déclaration de litiges doit nous être adresser à l’adresse email suivante : sav@domotex.fr
Nous nous engageons à traiter vos demandes dans un délai de 48h à réception de votre demande et que nous nous efforçons d’assurer un suivi optimal des livraisons de nos produits avec une remontée systématique des anomalies constatées auprès de nos partenaires logistiques.
Nous restons à votre écoute, et nous vous remercions de votre confiance.
L’équipe DOMOTEX
F.A.Q. Deliveries
We remind you some tips upon receipt of your goods; in particular in case of damage throughout your delivery. Proceed in stages :
- 1 - Check your goods upon receipt of order, in presence of the carrier
- 2 - State a claim in case of damage
- 3 - Respect the legal deadline for the statement of claim
1 - Check your goods upon receipt of order, in presence of the carrier
When you receive your goods, please check your pallet and your rolls in presence of the carrier. Simply review the condition of the goods.
The carrier can not refuse this control, nor deny you the non-acceptance of your delivery.
Please find below an example that does not comply with our delivery recommendations:
Rolls poorly packed and potentially damaged !
2 - State a claim in case of damage
If you have to make a reservation in case of a damage, a missing item or a surplus ; it must be written clearly and precisely in the "reservations" section of the transport form you will receive.
Please indicate as much information as possible :- reference(s),
- quantity(s) impacted,
- the detail(s) of the claim (for example: goods with torn packaging, holes, etc ...) and take pictures whenever possible,
- date and sign the delivery note.
In case of non-compliance with this procedure, the file will be declared non-compliant and can not be compensated.
Please note that « Subject to unpacking » is not legally admissible as it does not establish a claim or establish that the damage is related to transport.
3 - Respect the legal deadline for the declaration of the dispute
We remind you that the legal deadline to state a claim is within 3 business days..
Any statement of claim must be sent to the following email address: sav@domotex.fr
We are committed to processing your requests within 48 hours upon receipt of your request and we strive to ensure optimal monitoring of the deliveries of our products with a systematic reporting of anomalies found with our logistics partners.
We remain at your disposal, and we thank you for your trust.
The DOMOTEX team
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